Служба поддержки компании Scorto

На большинство вопросов бизнес-пользователей скоринговой системы дают ответы "руководства пользователя". Кроме того, с возникающими вопросами можно обращаться в службу поддержки, которая подскажет ответ.

Если проблема лишь частично затрагивает скоринговую систему, служба поддержки компании Scorto даст свои рекомендации по ее решению.

Для взаимодействия со службой поддержки можно использовать такие каналы связи как: электронная почта, телефон или instant-messaging (например, ICQ). Кроме того, в случае необходимости, оперативно осуществляется выезд специалиста службы поддержки непосредственно в кредитную организацию.

Мы всегда готовы помочь Вам!

Обратиться в отдел поддержки компании Scorto по электронной почте support@scorto.com, или по адресу:

61052 ул. Ярославская 11/13
Харьков, Украина

Тел.: +380 (57) 712-18-88
Факс: +380 (57) 712-18-98

Что нужно сделать перед тем, как связаться с отделом технической поддержки

Для того, чтобы сделать более эффективным процесс решения проблемы, перед тем, как связаться с сотрудниками Отдела Технической Поддержки Scorto, соберите следующую информацию:

Название и версия Вашего продукта.
Название и версия Вашей операционной системы.
Название и версия СУБД.
Общее описание проблемы.
Детальное описание шагов, которые помогут воспроизвести проблему.
Скриншоты сообщений об ошибке или, по крайней мере, описание сообщений об ошибке.
Частота и временные интервалы, с которыми возникает ошибка.
Копии лог- и конфигурационных файлов продукта Scorto.
Описание тех изменений, которые могли быть внесены в функциональность продуктов Scorto™, включая любые новые обновления по конфигурации или программному обеспечению.
Описание связанных с ПО или аппаратными средствами изменений, которые могли быть внесены в первоначальную среду.